В середине марта 2026 года компания Anthropic, разработчик нейросети Claude, опубликовала результаты беспрецедентного по масштабам исследования. В течение одной недели в декабре прошлого года 80 508 пользователей из 159 стран приняли участие в глубинных интервью, которые проводились на 70 языках.
Наиболее интересной особенностью проекта стал сам интервьюер. Разговоры проводил не человек, а Anthropic Interviewer – специально настроенная версия модели Claude. Фактически, разработчики превратили искусственный интеллект в социологический инструмент, способный вести структурированные и адаптивные диалоги один на один.
Жизнь важнее производительности
Исследователи выделили девять ключевых категорий ожиданий пользователей от нейросетей. В тройке лидеров оказались: профессиональное развитие (18,8%), личностная трансформация (13,7%) и повседневное управление жизнью (13,5%).
Интересно, что во время уточняющих вопросов пользователи редко ставили производительность как самоцель. Вместо этого они перешли к теме качества жизни вне работы.
Как отметил один офисный работник из Колумбии:
«Благодаря ИИ я могу работать более эффективно … В прошлый вторник это позволило мне приготовить ужин вместе с мамой, вместо того, чтобы выполнять рабочие задания».
Воплощение ожиданий уже началось. Большинство респондентов (81%) считают, что нейросети помогают им достигать поставленных целей. Основные преимущества-рост производительности (32%) и так называемое когнитивное партнерство (17,2%). В отчете приводятся яркие примеры: израильский врач благодаря ИИ обнаружил редкое неврологическое расстройство, которое пропустили коллеги, а украинец с нарушениями речи создал инструмент преобразования текста в голос на базе Claude, что вернул ему возможность общаться почти в реальном времени.
Экономическая тревога и кризис доверия
Несмотря на оптимистичный настрой, страхов оказалось больше: каждый участник называл в среднем 2,3 причины для беспокойства.
Самые распространенные страхи:
- Ненадежность ИИ (26,7%) — ошибки, «галлюцинации», потребность постоянно проверять информацию.
- Угроза рабочим местам и экономике (22,3%).
- Потеря человеческой автономии и свободы воли (21,9%).
Аналитики Anthropic подчеркивают, что экономическая тревожность определяет отношение человека к ИИ. В то же время глобальный взгляд положительный: 67% респондентов оценивают нейросети положительно. Ни в одной стране этот показатель не опустился ниже 60%, хотя в Западной Европе и Северной Америке энтузиазм был немного слабее.
Эффект «света и тени»
Одно из главных открытий – феномен «света и тени». Те же возможности ИИ могут приносить как пользу, так и вред. Пользователи, которые ценят нейросеть за эмоциональную поддержку, в три раза чаще боятся стать зависимыми от нее.
«У меня испортились отношения с другом, и тогда я больше разговаривал с тобой, – признался пользователь из Южной Кореи. — Ты хорошо понимал мои мысли, но я должен был поговорить с другом. Теперь я потерял его».
Особенно обеспокоены педагоги: учителя и преподаватели университетов в 2,5–3 раза чаще наблюдают когнитивную деградацию студентов. Вместо этого рабочие отмечают значительную пользу ИИ для освоения новых навыков и упускают из виду умственную регрессию.
Следующие шаги Anthropic
Компания планирует продолжить исследования в долгосрочной перспективе. Разработчики будут отслеживать меньшую фокус-группу с течением времени, чтобы оценить не только то, чего хотят люди, но и действительно ли Claude помогает достичь этих ожиданий в повседневной жизни.