Чат-бот — это, по сути своей, виртуальный администратор, постоянно находящийся в мессенджерах и автоматически отвечающий на сообщения. Интерактивные чат боты для бизнеса весьма полезно использовать компаниям, стремящимся наладить контакт с клиентами и постоянно взаимодействовать с ними. Для потенциальных покупателей боты тоже удобны — они помогут получить необходимую информацию и максимально быстро оформить заказ.
Преимущества внедрения чат-бота
- Снижается влияние человеческого фактора — боты ничего не забывают, не хамят и не делают ошибок. Моментально отвечают на вопросы и в полном объеме предоставляют информацию.
- Круглосуточная деятельность. Чат-бот способен обслужить неограниченное число клиентов. Он не нуждается в отдыхе и работает без перерывов и выходных.
- Экономия времени. Опрос пользователей, заполнение анкет, презентация продукции — все это делает бот.
- Индивидуальный подход к каждому заказчику. Сегментация целевой аудитории позволяет делать наиболее выгодные предложения, основываясь на предыдущих заказах клиента или на указанной им информации.
- Конкурентоспособность. Чат-бот повысит эффективность взаимодействия с клиентами.
- Автоматизация рутинных бизнес-процессов. Бот полностью заменяет человека в рутинных делах. Он может заниматься формированием отчетности, генерировать документацию, создавать акты закупок и прочее.
- Удобная коммуникация. Современные мессенджеры и социальные сети существенно упрощают и ускоряют общение между клиентами и продавцами. Многие предпочитают получать информацию именно через интернет.