Марк Цукерберг сказал, что искусственный интеллект должен помочь «управлять всем бизнесом» пользователей в будущем. В рамках этой стратегии Meta внедряет бизнес-агентов ИИ в свои платформы WhatsApp, Instagram и Messenger, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами и рутинные операции.
На мероприятии Conversations в Лондоне компания представила инструмент под названием Meta Business Agent. Он позволяет владельцам бизнеса делегировать повседневные задачи, в частности общение с клиентами, обработку запросов и запись на прием. Также агент сможет рекомендовать товары и даже «закрывать сделки», хотя при необходимости владелец бизнеса может вмешаться в диалог в любой момент.
Meta уже тестирует своих бизнес-агентов в развивающихся странах, особенно в Индии, Мексике и Бразилии. По данным компании, более миллиона пользователей уже взаимодействуют с новыми инструментами. Теперь технология постепенно становится доступной более широкому кругу бизнесов в WhatsApp, Instagram и Messenger.
Планы компании выходят далеко за рамки обычных чат-ботов. По словам Цукерберга, цель состоит в том, чтобы ИИ-агенты в долгосрочной перспективе могли помочь управлять практически всеми аспектами бизнеса. Речь идет не только о коммуникациях, но и о маркетинговых исследованиях, анализе продуктов, интеграции с календарями и получении конкурентной информации.
В будущем Meta планирует расширить возможности агентов, чтобы они глубже интегрировались во внутренние бизнес-процессы компаний. В то же время функция сейчас находится на этапе развития: базовое использование будет бесплатным, но в дальнейшем доступ, вероятно, будет предоставляться по подписке.
Мнение редакции
Инициатива Meta с бизнес-агентами выглядит как логическое продолжение тренда автоматизации коммуникаций, но с амбицией зайти значительно глубже в управление бизнесом. Если ИИ действительно начнет не только отвечать клиентам, но и «закрывать сделки» и анализировать процессы, это может существенно изменить роль малого бизнеса. В то же время ключевым вызовом останется доверие к таким системам и контроль над решениями, которые они принимают.