Многие люди привыкли совершать покупки через различные интернет-магазины, но не все научились различать качественные торговые площадки в сети от мошенников или от некачественных торговцев. Маркетинговые исследования показали, какие именно признаки определяют качество площадки, которой можно доверять. Чем больше покупатель найдет указанных ниже признаков качества, тем надежней считается интернет-магазин, в котором можно смело делать заказы.
Привлекательный внешний вид сайта
Стоит помнить, что привлекательный внешний вид и функциональность торгового сайта — один из первых признаков надежности магазина. Именно внешний вид формирует начальное впечатление клиентов, впервые на него зашедших, поэтому все продавцы в сети никогда не скупятся на разработку привлекательных продающих страниц, которые дают гарантию того, что покупатель останется на сайте и ознакомится с предлагаемым ассортиментом.
Информация о продавце
Второе, на что стоит обратить внимание — это наличие контактных и регистрационных данных продавца:
— телефона;
— электронного адреса;
— номера ICQ или Skype;
— реквизитов юридического лица или банковских реквизитов.
По указанным данным легко можно проверить, существует ли на самом деле указанная организация или это вымышленное название.
Открытый чат с менеджерами
Современные магазины должны предлагать консультацию в онлайн-режиме, где каждый покупатель может задать все интересующие его вопросы. Разные виды маркетинговых исследований показали, что подобная открытость к диалогу со стороны продавца вызывает доверие у клиентов. Скорость поступающих ответов на заданные вопросы говорит о заинтересованности менеджмента магазина сохранить каждого клиента и оставить хорошие впечатления о посещении своей торговой площадки.
Отзывы
Наличие отзывов от реальных покупателей — это гарантия того, что на сайте работают добросовестные продавцы, предоставляющие качественный сервис. Искать отзывы можно не только на страницах магазина, но также в различных социальных сетях и на сторонних ресурсах, на которых идет обсуждение всевозможных торговых точек в сети.
Гарантия
Одним из кючевых факторов, которые могут влиять на принятие решение о покупке в том или ином месте информации о гарантиии. Как правило, информация о ней разещается на отдельной странице, а ссылку на нее можно найти снизу сайта. Гарантия должна давать информацию на какой период она распространяется, то является и не является гарантийным случаем. Также же желательно наличие сервисных центров, куда могут принять купленное изделие для ремонта.
Оплата и доставка
Помимо всего вышесказанного, каждый магазин должен предлагать своим клиентам удобные формы оплаты и различные варианты доставки обработанных заказов. На сайт продавца должны быть интегрированы различные платежные системы, а также он должен иметь доступ к различным курьерским службам, обеспечивающим доставку не только по стране, но и за ее пределы, если речь идет о международной торговле.