Журналисты отметили тред на Reddit, где владельцы смартфонов серии Pixel жаловались на свои устройства. Проанализировав комментарии, авторы Android Authority назвали главным недостатком смартфонов плохую техническую поддержку и гарантийное обслуживание. Тред собрал почти 200 комментариев за 3 дня.
Пользователь под ником edmeraj рассказал, что сдал свой Pixel 9 Pro из-за неисправного экрана. Однако ему отказали в сервисе и попросили 500 евро (48 тысяч рублей) за ремонт, аргументируя это негарантийным повреждением – небольшим пятнышком. «Они признали заводской дефект, но также захотели, чтобы я заплатил за устранение маленького пятна на дисплее”, – подчеркнул автор.
Другой пользователь, Dramyre92, рассказал, что Google отказалась ремонтировать бракованный экран из-за небольшой царапины. А владелец Pixel под ником No_Astronomer_5628 отметил, что ему пришлось дважды сдавать телефон через сломанный динамик, потому что в первый раз специалисты не смогли его починить.
Участник треда Tr1plezer0 подытожил, что Google пытается найти малейшие повреждения, которые возникли по вине пользователя, и отказать в гарантийном ремонте, даже если признает наличие брака. Например, в сервисном центре отказались заменять дисплей из-за небольшой отметки на корпусе, не имевшей отношения к экрану.
Ранее авторы портала NotebookCheck сообщали, что смартфоны с металлическим корпусом исчезли с рынка из-за высокой себестоимости, а также отмечали, что металл может создавать помехи.