Согласно исследованию Accenture, на которое ссылается TechRadar, 74% потребителей заявили, что больше доверяют персональному искусственному интеллекту-агенту во время покупок, чем своему лучшему другу. Опрос охватил более 25 000 человек в 16 странах.
Результаты показывают, что искусственный интеллект все чаще используется не только для рекомендаций, но и для принятия решений: сравнения товаров, ведения переговоров и даже совершения покупок от имени пользователя. Около 74% респондентов уже готовы разрешить ИИ выполнять коммерческие задачи, включая обработку заказов и подписку.
В то же время большинство пользователей пока хотят сохранять контроль над процессом. Примерно 32% опрошенных готовы позволить AI принимать финальное решение в пределах заданных параметров, а 9% — даже доверить ему полностью автономные покупки без подтверждения.
Исследование также показывает, что доверие к ИИ растет постепенно. Около трети респондентов заявили, что положительный опыт с простыми покупками, такими как заказ продуктов, повышает их готовность доверять агентам в более сложных сценариях.
Несмотря на рост роли цифровых агентов, физические магазины не теряют значения. Часть потребителей считает, что они останутся важными для опыта и взаимодействия, а также для укрепления доверия между брендами и покупателями. Общий вывод исследования-покупатели хотят более автоматизированный процесс, но не готовы полностью отказаться от контроля.
Мнение редакции
Исследование Accenture, на которое ссылается TechRadar, демонстрирует сдвиг доверия потребителей к агентам ИИ в процессе покупок. То, что 74% респондентов готовы больше доверять искусственному интеллекту, чем близким людям, свидетельствует не столько о полной замене человеческих решений, сколько о прагматичном подходе к выбору товаров.
В то же время осторожность пользователей в вопросе полной автономии покупок показывает, что рынок лишь входит в фазу гибридной модели, где AI — инструмент, а не окончательный арбитр. Это формирует новую модель поведения покупателей.