Сеть Mcdonald’s собирает значительный объем информации о постоянных клиентах. Журналист Wired рис Роджерс решил проверить, какие именно данные хранит компания, и запросил информацию о себе. В результате он получил файл объемом 515 страниц.
В документе содержались данные о прошлых заказах, баллы программы лояльности и коды, которые журналист сканировал во время рекламной акции «монополия». Mcdonald’s также использует собранную информацию для прогнозирования поведения клиентов. В частности, система оценивает, как часто человек может посещать ресторан в ближайшие недели и какой доход он потенциально принесет компании.
Получить файл Роджерс смог благодаря законодательству Калифорнии о защите персональных данных. Оно позволяет жителям штата требовать от компаний копии информации, которую те хранят о них. Журналист воспользовался специальным центром конфиденциальности Mcdonald’s и получил данные, которые содержались в системах компании.
История поднимает вопросы о масштабах цифровой слежки за потребителями. Эксперты отмечают, что программы лояльности, мобильные приложения и рекламные акции позволяют компаниям формировать очень подробные профили клиентов. Дополнительные опасения вызывают и случаи утечек данных: ранее сообщалось о раскрытии информации примерно 64 миллионов претендентов во время инцидента, связанного с виртуальным помощником Mcdonald’s для найма.
Таким образом, обычный заказ бургера через приложение или участие в программе лояльности может оставлять гораздо больше цифровых следов, чем ожидает клиент. Mcdonald’s не является исключением: крупные компании активно используют такие данные для аналитики, персонализации и прогнозирования поведения потребителей.
Мнение редакции
История с 515-страничным файлом показывает, насколько много информации может накапливаться даже вокруг обычных покупок. Сам факт сбора данных не обязательно означает нарушение конфиденциальности, если клиент был должным образом проинформирован об этом. Однако пользователи часто не задумываются, какой подробный цифровой профиль формируется из их заказов, бонусов и участия в акциях. Поэтому стоит более внимательно прочитать настройки конфиденциальности и периодически проверять, какие данные о вас хранят компании.