Искусственный интеллект должен был сделать нашу работу проще и эффективнее. Однако, согласно исследованию Harvard Business Review, сотрудники, которые ежедневно взаимодействуют с несколькими ИИ-агентами, отмечают обратное: вместо облегчения работы она становится более интенсивной. Авторы подчеркивают, что использование большого количества инструментов ИИ может привести к умственной усталости и напрямую повлиять на работу мозга. Это не первый сигнал о подобных последствиях-ранее исследование MIT показало, что чрезмерная зависимость от ИИ может снижать навыки критического мышления. Другие работы также указывали на аналогичную тенденцию.
Очевидно, что новое исследование фокусируется на несколько ином аспекте – не на ухудшении навыков, а на усталости и «затуманенности» мышления после длительного использования ИИ. Это важный фактор, особенно учитывая стремительный рост количества ИИ-инструментов в повседневной жизни-от браузеров до рабочих приложений, которые обещают автоматизировать наши задачи. Именно поэтому исследователи стремились понять, как такое взаимодействие влияет на мозг в рабочей среде.
Слишком много искусственного интеллекта-проблема
Согласно результатам HBR, использование ИИ само по себе не является отрицательным – по крайней мере, с точки зрения производительности. Более того, применение одного, двух или даже трех инструментов ИИ может повысить эффективность работы. Однако этот эффект начинает исчезать по мере увеличения количества инструментов. Использование четырех и более систем уже приводит к падению производительности. В таком случае ИИ перестает помогать и становится дополнительной нагрузкой для мозга, особенно когда работнику приходится постоянно контролировать их работу.
Эти результаты согласуются с тем, что известно о многозадачности: она часто менее эффективна, чем кажется. И этот принцип не меняется только из-за появления новых технологий. Чтобы глубже понять влияние, исследователи спросили участников, чувствовали ли они умственную усталость из-за чрезмерного взаимодействия с ИИ. Около 14% ответили утвердительно, описав состояние, которое авторы назвали «жареным мозгом ИИ».
Интересным является также понятие «когнитивной способности». Исследователи ожидали определенного уровня усталости, однако неожиданно обнаружили еще один важный эффект – выгорание.
«Жарка мозга» и выгорание
Обычно выгорание связано с физическим и эмоциональным истощением, однако на самом деле оно также имеет глубокое когнитивное измерение. Согласно HBR и CDC, в этом случае умственная усталость напрямую связана с необходимостью одновременно управлять несколькими инструментами ИИ, что превышает возможности человеческого мозга. Один из участников исследования сравнил это с переключением между десятками вкладок в голове, которые постоянно «борются за внимание».
Такая информационная перегрузка со временем может стать серьезной проблемой. Достигнув определенного предела, работник начинает испытывать переутомление, что, как показывают предыдущие исследования, может прямо приводить к выгоранию. Новые результаты только подтверждают эту тенденцию.
В то же время не все сценарии использования ИИ имеют отрицательный эффект. Когда технологии применяются для автоматизации рутинных задач и реально экономят время, риск выгорания, наоборот, уменьшается. Учитывая, что развитие ИИ все еще находится на ранней стадии, будущие исследования смогут глубже проанализировать эти явления и помочь лучше понять их влияние.