OpenAI объявила, что к 13 февраля прекратит поддержку нескольких старых моделей ChatGPT, в частности GPT‑4o – модели, известной своей чрезмерной склонностью поддерживать и эмоционально подстраиваться под пользователей. Для тысяч людей это решение стало болезненным: в социальных сетях они сравнивают потерю 4o с прощанием с близким другом или важной частью повседневной жизни.
Один из пользователей в открытом письме Сэму Альтману написал, что чат-бот был для него источником спокойствия и эмоционального равновесия, а теперь это похоже на потерю живого присутствия. Такая реакция подчеркивает сложную проблему для компаний, разрабатывающих ИИ: функции, которые заставляют пользователей возвращаться снова и снова, в то же время могут формировать опасную эмоциональную зависимость.
Руководство OpenAI не проявляет большого сочувствия к протестам, и это понятно, учитывая юридические риски. Компания сталкивается с исками, в которых утверждается, что чрезмерно убедительный стиль общения 4o мог негативно повлиять на психическое состояние уязвимых людей. Именно те черты, которые создавали ощущение поддержки, в то же время могли усиливать изоляцию и мешать обращению за реальной помощью. Эта дилемма не ограничивается только OpenAI — подобные вызовы встают и перед другими компаниями, разрабатывающими эмоционально чувствительные чат-боты.
Сторонники 4o отрицают системный характер проблем, подчеркивая, что ИИ-компаньоны могут быть полезны людям с тревогой, депрессией или нейродивергенцией. Отчасти это связано с тем, что значительная часть людей не имеет доступа к квалифицированной психиатрической помощи, и чат-боты становятся для них пространством, где можно выразить эмоции. Однако специалисты предостерегают: в отличие от терапии, эти разговоры происходят не с живым человеком, а с алгоритмом, который не способен по-настоящему понимать или сопереживать.
Профессор Стэнфордского университета Ник Хабер отмечает, что отношения между людьми и такими системами создают новую сложную реальность. Его исследования показывают, что чат-боты иногда неадекватно реагируют на серьезные психологические состояния и могут даже ухудшать ситуацию, если пользователи начинают отдаляться от реального социального окружения.
Несмотря на это, полного неприятия 4o нет. Когда OpenAI уже пыталась отключить модель после запуска GPT-5, волна протестов вынудила компанию временно оставить ее для платных пользователей. В настоящее время OpenAI утверждает, что только около 0,1% пользователей активно общаются с 4o, но, учитывая масштабы платформы, это все равно сотни тысяч людей.
Часть пользователей пытается перейти на более новую модель GPT‑5. 2, однако отмечает, что она имеет более жесткие ограничения на эмоционально окрашенные ответы и не создает такого же ощущения близости. Именно поэтому за неделю до окончательного отключения 4o многие сторонники продолжают протестовать, в частности во время публичных эфиров с участием руководства OpenAI.
Сам Сэм Альтман признал, что тема эмоциональных отношений между людьми и чат-ботами перестала быть абстрактной и требует более серьезного внимания со стороны разработчиков.