Samsung получила 81 балл в рейтинге мобильных телефонов ACSI, в то время как Apple набрала 80, что прервало прошлогоднюю ничью между двумя компаниями за лидерство по уровню удовлетворенности. Общий показатель в индустрии мобильных телефонов вырос на 1% до 79 пунктов в этом году, восстановившись после резкого падения на 4% в 2025 году, которое опустило его до самой низкой отметки за десятилетие.
ACSI заявляет, что радость растет больше всего, когда новые функции приносят повседневную пользу, не создавая при этом новых проблем, приводя в качестве примера компромиссы по времени автономной работы. Интеграция ИИ, впервые измеренная ACSI, получила общий балл 85, что свидетельствует о том, что клиенты не только осведомлены о функциях ИИ, но и находят их полезными, в то время как увеличение времени автономной работы увеличилось на 5% до 81 балла.
Для индустрии мобильных телефонов наиболее высоко оцененными показателями качества обслуживания клиентов являются базовые функции-совершение телефонных звонков и отправка текстовых сообщений, оба получили по 86 баллов. Производительность функций ИИ дебютировала с показателем 85, почти сравнимым с этими ключевыми взаимодействиями, что предполагает переход ИИ от новинки к практической полезности для многих клиентов.
Среди владельцев новых флагманских моделей новейшая серия Galaxy S от Samsung лидирует с показателем 84, за ней следуют владельцы новых iPhone с 82 баллами, а флагманские модели Google получили 80 баллов. Удовлетворенность флагманскими моделями составляет 82 балла, что намного опережает устаревшие телефоны (76 баллов) и складные устройства (72 балла).
В сегменте складных устройств Samsung сохраняет явное лидерство с показателем ACSI 80, что на 8 пунктов выше, чем у Google
, и на 10 пунктов выше, чем у Motorola
. ACSI отмечает, что владельцы складных устройств в три раза чаще жалуются, чем владельцы складных устройств, и заявляет, что конкурентная динамика в этом сегменте может измениться, поскольку ожидается выход Apple на рынок складных устройств в конце этого года. Ожидается, что Apple представит складной iPhone вместе с моделями iPhone 18 Pro этой осенью, с внутренним дисплеем 7,8 дюйма и внешним экраном 5,5 дюйма, по цене около 2000 долларов.
В категории смарт-часы Apple сохраняют стабильные 80 баллов, в то время как Samsung потеряла 4%, что привело к первому месту по итогам лидерских гонок. Характеристики обслуживания клиентов смарт-часов в этом году в среднем оцениваются выше по отрасли, причем наибольший рост показали простота навигации по меню и настройкам — плюс 7% до 80 баллов, и подключение приложений и аксессуаров — плюс 5% до 83 баллов.
Исследование ACSI основано на 26 963 заполненных анкетах, опросы клиентов проводились по электронной почте в период с апреля 2025 года по март 2026 года.