На первом месте в рейтинге точек поддержки – сервис коротких сообщений X (бывший Twitter), с помощью которого даже крупные корпорации часто могут быть мотивированы на немедленные ответы с помощью прямых или личных сообщений. В последние годы компания Apple активно работала в Twitter с собственными учетными записями службы поддержки. Сотрудники технической поддержки реагировали на обращение пользователей за помощью, обсуждали острые проблемы и помогали им справиться с неприятностями. Теперь это уходит в прошлое.
Компания Apple больше не оказывает индивидуальную помощь за с помощью аккаунта Apple Support в социальной сети Илона Маска. Вместо этого обратившимся за помощью, пользователям предлагается перейти на сайт getsupport.apple.com и воспользоваться обычным порталом поддержки, чтобы найти контактное лицо для решения своей проблемы.
Еще в августе появились слухи о том, что Apple планирует развестись примерно со 150 сотрудниками отдела по работе с социальными сетями, которые ранее брали на себя соответствующие задачи по оказанию помощи и были активными не только в X, но и в разделе комментариев на YouTube-канале, службы поддержки Apple.