Apple запустила пилотное тестирование функции Live Notes, которая записывает разговоры клиентов с сотрудниками Genius Bar, автоматически расшифровывает их и создает краткое резюме с помощью искусственного интеллекта. Сейчас система работает только в ограниченном количестве магазинов и должна помочь работникам быстрее оформлять обращения по ремонту и технической поддержке, сообщает gizmodo.com.
По данным Bloomberg, участие в программе является добровольным как для клиентов, так и для сотрудников. Apple утверждает, что аудиозаписи не сохраняются, а менеджеры не имеют доступа к расшифровкам или созданным ИИ итогам. В то же время часть работников опасается, что в будущем технологию могут использовать для контроля их работы.
Подобные инструменты уже внедряют и другие крупные компании. Например, JPMorgan использует систему, которая анализирует видеозвонки, календари и другие рабочие данные для оценки производительности сотрудников. Официально ее называют инструментом для самоконтроля, но такие решения все чаще вызывают дискуссии о приватности.
Для Apple тема конфиденциальности особенно важна. Компания неоднократно называла защиту персональных данных одним из своих главных принципов. Однако в 2019 году она уже оказалась в центре скандала из-за прослушивания записей Siri для оценки работы сервиса. Именно поэтому новый проект Live Notes внимательно следят как сотрудники, так и эксперты, ведь пока он остается лишь ранним тестом.