Для повышения уровня продаж или реализации услуг необходимо проведение комплекса мероприятий, связанных с информированием покупателей и клиентов. Существуют самые различные инструменты, которые позволяют достичь поставленных целей, но наиболее эффективным остается надежный и проверенный временем вариант использования телефонного общения, так называемый «обзвон» (холодные звонки) и обработка входящих. Хороших результатов удается достичь, когда эти процедуры осуществляются массово и в конкретно заданный промежуток времени, именно поэтому услуги коллцентра (аутсорсинговой компании) становятся все более популярными и востребованными.
Принцип работы
Руководителю организации или компании, осуществляющей работу по продвижению (реализации) товаров и услуг с помощью такого инструмента, как телефонная связь теперь нет необходимости:
- Подбирать соответствующие для данной работы офисные помещения.
- Заботиться о качестве телефонной связи (приобретать и подключать мини АТС, искать резервные варианты на случай незапланированного сбоя).
- Набирать и укомплектовывать штат сотрудников, которые должны соответствовать критериям проводимой компанией работы (необходимые знания о товаре или услуге, приятный голос, вежливость, коммуникабельность).
- Ежедневно ставить задачи и контролировать работу подчиненных.
Все эти проблемы и заботы возьмет на себя аутсорсинговый центр. В перечень предлагаемых им услуг входит достаточно широкий набор инструментов, с помощью которых поставленные клиентом задачи будут гарантированно выполнены:
- Обзвон возможных клиентов в «холодном» формате.
- Проведение телефонного анкетирования или опросов.
- Сбор и проведение анализа полученной информации для составления «рабочей» клиентской базы.
- Обслуживание горячей линии, диспетчерские функции, справочная служба.
Чтобы более детального ознакомления с возможностями и работой коллцентра достаточно зайти на сайт компании ContactCall, занимающейся предоставлением данного вида услуг на высоком профессиональном уровне. Для заключения договора на обслуживание или получения дополнительной информации можно заказать обратный звонок, в самое ближайшее время специалист компании свяжется с вами и проведет консультацию.