Бывший директор по глобальным коммуникациям LG Кеннет Хонг прокомментировал сообщения о проблемах с прочностью дисплея складного смартфона Apple. В интервью PhoneArena он пошутил, что владельцы просто неправильно складывают устройство.
Пользователи прозвали происходящее Crackgate. Речь идет о случаях повреждения экранов iPhone Duo; их причины пока не установлены. На вопрос журналиста о реакции Apple Хонг ответил: «Думаю, ответ такой — они неправильно его складывают».
Шутка отсылает к скандалу Antennagate, разгоревшемуся после выхода iPhone 4 в 2010 году. Тогда пользователи жаловались на проблемы с приемом сигнала, если держали смартфон определенным образом. Стив Джобс ответил одному из них по электронной почте и посоветовал просто не держать телефон так. Позже фраза «Вы неправильно его держите» стала символом реакции Apple на критику.
Однако Хонг обратил внимание не только на сходство этих двух ситуаций. По его мнению, в эпоху соцсетей и коротких видео компании не могут подолгу молчать в ожидании идеального ответа. Важно быстро выступить с заявлением, объяснить происходящее и не дать другим задавать повестку за бренд.
Эксперт считает, что компаниям следует быть более открытыми. Пока неясно, как Apple отреагирует на Crackgate и подтвердятся ли подозрения о конструктивных недостатках смартфона. При этом скандал может повредить репутации первого складного iPhone в самом начале его пути. Поклонники Apple ждали такое устройство годами, и неудачный запуск способен повлиять на дальнейшие планы компании.