Google тестирует новый формат службы поддержки: вместо поиска инструкций пользователям помогает искусственный интеллект Gemini. На некоторых страницах справки компании появился чат-бот Ask Google Help — он отвечает на вопросы и подбирает подходящие рекомендации. Об этом сообщает издание 9to5Google.
Помощника уже заметили в разделах справки Google Play, Chrome, Google Home, Nest и приложений Gemini. Он доступен на компьютерах и мобильных устройствах, но пока работает не во всех сервисах компании. Вместо того чтобы просматривать множество статей, пользователи могут описать проблему обычными словами и получить ответ от ИИ.
Чат-бот обращается к документации Google, чтобы найти нужную информацию, объяснить возможные решения и дать ссылки на подходящие статьи. Кроме того, он может задавать уточняющие вопросы, проверять, удалось ли решить проблему, и собирать оценки ответов. Это должно упростить обращение в службу поддержки и помочь быстрее находить нужные инструкции.
Пока Google не запустила эту функцию во всех своих сервисах. В частности, чат-бота не обнаружили в справочных разделах Gmail, YouTube, Google Фото и ряда других продуктов. Вероятно, компания проверяет систему на ограниченном числе платформ перед более широким запуском.
У новой функции есть и недостатки. Во время тестирования помощник иногда некорректно отображал форматирование и вместо правильно оформленного содержимого показывал длинные ссылки на изображения. Google также предупреждает, что искусственный интеллект может ошибаться. Поэтому пока Gemini стоит считать дополнительным инструментом поддержки, а не полноценной заменой традиционной справке.