Компания «Новая почта» запустила сервисного чат-бота в мессенджере Viber, который поможет отследить посылку, вызвать курьера, рассчитать стоимость доставки и найти ближайшее отделение. Кроме этого, он может информировать о новостях компании, о графике работы отделений в праздники, изменения в расписании доставок через погодные условия.
Чтобы воспользоваться ботом, нужно зайти во вкладку «Мои контакты» в Viber, найти среди публичных (public accounts) аккаунт «Новая почта» и нажать «Отслеживать» (Follow). При этом, чтобы, например, получить информацию о статусе посылки или стоимость доставки нужно нажать кнопку чата в аккаунте «Новая почта», ввести любое слово и выбрать нужную опцию.
Бот «Новая почта» доступен пользователям смартфонов на iOS и Android, на которых установлена последняя версия Viber.
«Новая почта» начала информировать клиентов через Viber в августе 2016 года. Сообщение в мессенджере составляют 24% от общего количества сервисных сообщений клиентов (среди них – SMS и push-уведомления в мобильном приложении).
По материалам Ua Format