Контент-маркетинговая платформа PRNEWS.IO представит цикл бесплатных вебинаров, посвященных управлению репутацией. Сегодня, когда один негативный отзыв о компании может привести к потере клиентов и денег, создание репутационной стратегии — один из трех китов, на которых базируется современный бизнес. Идеальная в виртуальной реальности, репутация в реальной жизни может быть легко растоптана конкурентками, обстоятельствами или собственными недочетами. Несколько онлайн конфликтов, оставленных без внимания – и на добром имени бизнеса можно ставить крест.
Примеров, когда компании теряли деньги из-за того, что репутации уделялось недостаточно внимания, много. Достаточно вспомнить «Дизельгейт» — скандал, связанный с попыткой Volkswagen скрыть реальные показатели вредных выбросов своих дизельных двигателей, — насильственную высадку пассажира с одного из самолетов United Airlines или всемирный бойкот Starbucks после скандала с темнокожими клиентами.
Компании понесли миллиардные убытки, а на восстановление доброго имени ушли месяцы упорной работы: сотни и тысячи публикаций в СМИ, глобальные кампании в социальных сетях, публичные извинения, радикальные кадровые перестановки и другие беспрецедентные меры.
От подобного не застрахован ни один бизнес, независимо от величины. К имиджу нужно относиться как к капиталу — его легко потерять, но очень сложно заработать. Что нужно делать, чтобы поддерживать репутацию в порядке? Есть ряд обязательных составляющих репутационного менеджмента, над которыми необходимо работать ежедневно, не дожидаясь скандала.
- Ежедневно следить за упоминаниями о компании и ее топ-менеджменте в СМИ и соцсетях.
- Системно укреплять имидж при помощи контент-маркетинга: публиковать положительный контент, привлекать лидеров мнений и пр.
- Оптимизировать поисковую выдачу: замещать негатив из поиска Google позитивом, продвигать «нужные» страницы.
- Работать над корпоративной этикой, совершенствовать коммуникацию в связке «сотрудник/клиент».
Если деятельность компании уже не безупречна, и поисковая выдача выдает информацию о негативных отзывах, конфликтах, которые стали достоянием СМИ и прочих шероховатостях, то самое время прибегнуть к услугам SERM. Search Engine Reputation Management — технология управления репутацией в поисковых системах. Проще говоря, это комплекс мер, которые направлены на создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов. Сюда можно включить как непосредственную работу над этим образом, так и обработку негатива, уже имеющегося в поисковой выдаче.
Об этом в цикле бесплатных вебинаров расскажет основатель PRNEWS.IO Александр Сторожук. Он расскажет, как на практике применять репутационные инструменты, формировать имидж, как SERM заказать и как им управлять, если кризисная ситуация все же возникла.
Регистрируйтесь на вебинар, узнайте об управлении репутацией все, применяйте полученные знания на практике и негатив в сети обойдет ваше дело стороной!