Времена, когда рабочие функции за людей выполняет компьютер, уже наступили. Крупные фирмы вовсю используют современные технологии для экономии средств.
Так, недавно стало известно, что кинокомпания Sony Pictures сократила 70 операторов, ранее работавших с клиентами, и заменила их на одного-единственного чатбота. По словам создателя программы Пунита Мехта, бот спокойно выполняет заявленные функции, успешно прошел испытания и был куплен компанией Sony. Похожего бота прикупила себе крупнейшая кинокомпания Disney. Там за общение с клиентами тоже отвечает чатбот, он представляется различными персонажами из фильмов и помимо информационной функции развлекает гостей.
По словам Пунита Мехта, подобные изменения в сфере общения с клиентами неизбежны. Человеческий фактор требует слишком много затрат, а один бот способен принимать до двухсот заявок в час и оперативно их отрабатывать. Однако, на крайний случай люди-операторы в небольшом количестве остаются работать, если, например, бот выйдет из строя или не сможет ответить на вопрос.