«Социальный мониторинг» должны установить все, кто лечится от коронавируса или другой ОРВИ дома
Ошибки в геопозиционировании, задержки с регистрацией, высокое энергопотребление и периодическое «зависание». Би-би-си сравнила претензии пользователей к приложениям «Социальный мониторинг» и Wokka Lokka от компании Gaskar, наработки которой мэрия Москвы использовала для своей программы по слежке за больными Covid-19.
С начала апреля москвичи с диагнозом Covid-19 или ОРВИ, проходящие лечение на дому, должны установить на смартфоне приложение «Социальный мониторинг». По задумке московской мэрии, оно призвано контролировать соблюдение карантина и штрафовать в случае его нарушения.
Контроль ведется двумя способами: приложение определяет местоположение человека и периодически просит его сделать селфи.
Всего в системе «Социальный мониторинг» зарегистрированы 60 тысяч человек, из них 30% были оштрафованы, рассказал «Ведомостям» глава департамента информационных технологий (ДИТ) Эдуард Лысенко. Речь идет о более чем 50 тысячах штрафов на общую сумму в 216 млн рублей, добавил он.
Впрочем, сами оштрафованные недовольны работой приложения и утверждают, что ничего на самом деле не нарушали. В мае московские суды зарегистрировали более 1000 жалоб москвичей, которые оспаривают штраф за нарушение режима самоизоляции, следует из картотеки Мосгорсуда. В некоторые дни регистрируется по несколько сотен новых заявлений.
В интервью РИА Новости глава ДИТ заявил, что ни один штраф не был выписан из-за ошибки приложения, но в беседе с «Ведомостями» признал, что «сервис разрабатывался в очень сжатые сроки», и поэтому «недочеты возможны».
Кто разрабатывал «Социальный мониторинг»
Первая версия «Социального мониторинга» появилась в магазине Google Play 31 марта.
В качестве продавца (раздел offered by карточки приложения) было указано ГКУ «Информационный город» — подведомственное учреждение департамента информационных технологий. Но в разделе developer («разработчик») был указан электронный адрес [email protected], указывала Би-би-си.
Wokka Lokka — это приложение от московской Gaskar Group для отслеживания местоположения детей. В разделе Privacy Policy первой версии «Социального мониторинга» даже была выложена политика конфиденциальности Wokka Lokka, а не приложения для слежения за больными коронавирусом.
У входящей в Gaskar Group компании «Гаскар интеграция» за последние годы было несколько контрактов со структурами московской мэрии на общую сумму в 400 млн рублей, все они касались сферы IT-разработок в сфере госзаказа и строительства. Последний на модернизацию системы «Мосгорзаказ» был заключен с «Информационным городом» в январе.
Издание Daily Shtorm указывало, что одна из разработок Gaskar Group в этой сфере — «Смарт-каска» — похожа по духу на «Социальный мониторинг»: она представляет собой каску с датчиками местоположения, данные с которой, согласно презентации компании, должны идти в «Мосгорзаказ».
Первую версию «Социального мониторинга» впоследствии удалили из Google Play, но карточка приложения с указанием Wokka Lokka сохранилась в архиве интернета благодаря сервису Wayback Machine.
В версии, размещенной 3 апреля, Wokka Lokka уже не упоминается, а для того, чтобы прочитать политику конфиденциальности, нужно перейти на сайт мэрии. Однако глава ДИТа Эдуард Лысенко в беседе с ТАСС подтверждал, что «Информационный город» использовал «программные решения компании «Гаскар».
С сентября 2018 года московской департамент информационных технологий возглавляет Эдуард Лысенко
Би-би-си проанализировала отзывы пользователей о Wokka Lokka и «Социальном мониторинге» и обнаружила, что ключевые причины — идентичны.
Все отзывы были отредактированы с точки зрения орфографии и пунктуации, место публикации (Google Play или App Store) отдельно не уточняется.
Проблемы с регистрацией
Wokka Lokka работает двумя способами: можно купить ребенку smart-часы и отслеживать его местоположение через мобильное приложение, а можно выдать ему смартфон все с тем же приложением.
В App Store, Google Play и на сайтах онлайн-магазинов можно найти значительное количество положительных отзывов о программе, например:
«Хорошее приложение. Необходимое и нужное. Знать где твой ребенок», — написала в декабре 2019 года пользователь Agata Forest.
Одна из претензий — проблемы с регистрацией.
«Ни один из предложенных способов регистрации не сработал. Попробовал зарегистрироваться на сайте, так пароль в смс пришел через 5 часов и, конечно же, код из смс не принимается», — написал в феврале 2020 года Артем Сухарев.
«Пользовались в том году, было все отлично, в этом году все ужасно, код с регистрацией долго не приходит», — писала Сания Атантаева в январе 2020-го.
На аналогичные проблемы жалуются и пользователи «Социального мониторинга».
«Первый день использования. Регистрация прошла с 7-8 раза (но всё-таки прошла)», — отзыв от 4 мая от Ryslanus.
«Третий день уже не могу зарегистрироваться в приложении, пишет, чтобы я ожидал подтверждения регистрационных данных в течение 24-х часов и так уже три дня», — отзыв от 18 мая от Александра Муравьева.
«Двое суток устанавливал и переустанавливал, дальше «вы успешно зарегистрировались» не идет. Хоть заобновляйся», — сообщение от E.K. Kuzmin, датированное 12 мая.
Периодические зависания приложения
Еще одна распространенная проблема, объединяющая оба приложения, — это периодические зависания.
Вот как, например, описывала работу Wokka Lokka пользователь Яна Головина в начале апреля:
«Скачала приложение себе, сыну и мужу. Все понравилось. Но почему-то у меня на следующей день оно перестало открываться. Может, подскажете, что делать? Вообще это приложение нифига не работает. Постоянно зависает. Приходится его удалять и заново переустанавливать».
«Просто не работает, хотя раньше все работало. И уже продолжительное время не работает, зависает и все. Очистка кэша не помогла», — написал в феврале Максим Егоров.
В середине мая москвич с «Социальным мониторингом» возмущенно писал: «Ужасное приложение. То зависает, то шлет уведомление каждый час. После обновления, рекомендованного 15.05, вообще не работает».
«После первого запуска программа немного поработала, потом зависла. При попытке переустановить — невозможно войти в приложение, попробуйте позже», — жаловался в конце апреля еще один житель столицы.
В первой версии «Социального мониторинга» число попыток идентификации уходило «в минус»
Ошибки в геопозиционировании
Часть пользователей, купивших подписку на Wokka Lokka, указывали в отзывах разработчикам, что система неправильно показывает местоположение их ребенка.
«Приложение вполне устраивает, единственное, что иногда бесит, так это иногда определяет местоположение с разбросом в несколько километров», — рассказал один из них в марте.
«Не всегда точно, мой ребенок в школе, а показывает, что дома, хотя дом далеко находится от школы», — рассказала в январе Оксана Тришечкина.
«Геолокация никакая… Ребенок в садике, а по карте он уже 2 раза сходил в магазин примерно [за] километр и вернулся», — пожаловался тогда же еще один пользователь.
Разработчики частично признают проблему в ответах на жалобы:
«Местоположение определяется на основе GPS, Wi-Fi, мобильных сетей (LBS). Если у устройства GPS и Wi-Fi использовать не получилось (например, в помещении), для определения местоположения используются LBS. Точность местоположения, полученного по LBS, низкая. Когда устройство сможет поймать GPS, местоположение станет намного точнее».
Жалуются на возможные ошибки в определении их местоположения и москвичи, поставившие «Социальный мониторинг».
«Сейчас у меня в госуслугах висят 12 штрафов по 4000 руб. Хотя за время карантина я ни разу из квартиры не выходил», — заметил Юрий Карпинский 15 мая.
«Пришла смс, что я нарушил режим самоизоляции, хотя я лежачий больной. Интересно, как они хотят отслеживать мое местоположение, если GPS дома ловит еле-еле и показывает меня где угодно, только не у меня дома», — писал Дмитрий Жильников в начале мая.
Разработчики «Социального мониторинга» также отвечают на жалобы на возможные ошибки в геопозиционировании, но не так детально, как их коллеги по Wokka Lokka.
«Штрафы выставляются с учетом многих факторов, в т.ч. на основе геопозиции. Если пользователь покидает геолокацию или не реагирует на уведомления, система предупреждает городские службы о возможном нарушении режима изоляции», — так звучит стандартный ответ.
Высокое энергопотребление
Оба приложения, постоянно запрашивая данные о местоположении, неизбежно нагружают батарею.
«Приложение неплохое, точно определяет местонахождение ребёнка. Уважаемые разработчики, расширьте диапазон обновления геолокации, т.к. [диапазон в] 5 мин очень быстро садит батарею часов», — написала в начале мая клиентка Wokka Lokka.
«Ребенок большую часть времени проводит в помещении (дом, школа, спортзал), GPS там не берет, зато нещадно жрет батарею», — такой отзыв был оставлен еще в сентябре 2019-го.
А вот уже претензии к «Социальному мониторингу».
«Приложение садит батарею как сумасшедшее, потому что следит за вашей геометкой» (середина мая).
«Адски жрет батарейку. Но если телефон сел, а вы не заметили? Штраф».
«Ладно, что запрашивают кучу разрешений, так ещё и батарею жестко жрет. Телефон весь горячий».
В App Store и Google Play у «Социального мониторинга» одинаково низкий рейтинг — 1,1 из 5
Проблемы с масштабированием
На некоторых моделях телефонов у пользователей Wokka Lokka и «Социального мониторинга» возникали одинаковые проблемы с масштабированием.
«Все бы хорошо, но приложение не масштабируется под экран телефона (Samsung galaxy s10e), в результате чего часть экрана приложения обрезается снизу и, например, нет возможности добавить sos-номер, поскольку кнопка добавления находится за краями экрана. И за это вы хотите деньги?» (отзыв на Wokka Lokka в январе, в марте служба поддержки ответила пользователю, что проблема решена в обновлении).
«Ваше приложение даже не влезает в моем телефоне. У вас проблема с 4к-разрешением (современное разрешение, вмещающее 3840*2160 пикселей против 1920*1080 в FullHD. — Би-би-си)? Как можно поместить какую-то кнопку за пределами экрана?» — написал 18 мая москвич Алексей Васильчук в адрес разработчиков «Социального мониторинга».
Спустя несколько дней разработчики предложили ему обратиться в мэрию за смартфоном с предустановленным приложением.
Что говорят в мэрии и в «Гаскаре»
«Версия приложения «Социальный мониторинг», размещенная в Google Play в середине апреля (а затем и в App Store) — принципиально новая. При ее создании были учтены все комментарии профессионального сообщества, поступившие к тестовой версии приложения», — так в департаменте информационных технологий ответили на запрос Би-би-си о сходстве проблем Wokka Lokka и «Социального мониторинга».
В ведомстве также утверждают, что постоянно дорабатывают приложение в ответ на жалобы пользователей. «Часть недочетов была исправлена уже в первых обновлениях — в частности, это касалось расходования заряда батареи», — утверждают в мэрии.
Задержки с регистрацией неизбежны, отмечают в ДИТ: она завершается только после того, как номер телефона пользователя будет проверен в реестре пациентов с Covid-19 или симптомами ОРВИ.
Что касается жалоб на ошибки в геопозиционировании и на некорректное отображение на экранах определенных моделей, то такие жалобы в службу техподдержки «Социального мониторинга» не поступали, говорится в ответе ДИТа. Отзывы в Google Play и App Store, судя по всему, таковыми не являются: под многими жалобами авторы приложения советуют писать обращения в службу техподдержки по электронной почте.
Но при этом, подчеркивают в ДИТ, приложение отмечает лишь факт «существенного отклонения геолокации от адреса», который указал пользователь.
Один из собственников «Гаскар интеграции» Юрий Афанасьев в ответ на вопросы Би-би-си ответил кратко в одном из мессенджеров:
«Компания Wokka Lokka и компания «Гаскар» не занимались разработкой приложения «Социальный мониторинг».
Замечание, что в первой версии приложения была даже выложена политика конфиденциальности Wokka Lokka, он прочитал, но отвечать уже не стал.