Укрпочта объявила, что начинает партнерство с китайским маркетом. Новость вызвала противоречивую реакцию в украинском бизнесе. Но и в других странах настороженно наблюдают молниеносное развитие торгового гиганта. В чем секрет этого успеха и чем может быть опасен Temu?
Temu управляет китайская компания электронной коммерции PDD Holdings. Платформа предлагает огромный ассортимент – от товаров для дома до электроники со значительными скидками.
Бизнес-модель Temu позволила компании лишь за пару лет добиться успеха на мировом рынке.
Но Temu также обвиняют в нарушении конфиденциальности данных, принудительном труде и низком качестве товаров. А некоторые эксперты даже говорят о зависимости, которую могут вызвать покупки на онлайн-платформе. Действительно ли это так?
Temu в Украине
«После пилотного проекта, в течение которого Укрпочта доставила более 1,5 млн посылок из китайского маркетплейса Temu, Укрпочта и Temu объявляют о начале стратегического партнерства», — сообщил 9 января в фейсбуке руководитель Укрпочты Игорь Смелянский.
Он добавил, что в течение первого квартала 2025 года Укрпочта планирует открыть новый автоматизированный центр обработки международных посылок и хочет доставлять более 90% посылок за 1-2 дня с момента пересечения границы Украины.
Эта новость, однако, вызвала вопросы у представителей украинского бизнеса из-за условий конкуренции. По действующему законодательству посылки с товарами стоимостью до 150 евро не подлежат обложению НДС.
По словам совладельца и руководителя сети «Аврора» Тараса Панасенко, за девять месяцев 2024 года 54 млн заказов стоимостью 89 млрд грн не принесли никаких налогов в Украине. В то время как его компания, как все остальные украинские производители и ритейлеры, уплачивают миллиарды налогов.
Панасенко, которого также поддержали другие украинские ритейлеры, предлагает ввести НДС на импорт из зарубежных маркетплейсов.
Автор фото, Укрпочта
Однако, чтобы реализовать такое решение, нужна автоматизация таможни и настройки объясняет Forbes.
У недавнем законопроекте о повышении налогов планировали отменить льготы для международных посылок, но это решение отклонили из-за его непопулярности, утверждает депутат Ярослав Железняк. считает Железняк. – Как организовать этот процесс, пока никто не знает».
Гендиректор Укрпочты отреагировал на критику и сообщил, что вскоре обсудит с ритейлерами изменения в растаможке и налогообложении.
В то же время, покупки на Temu неоднозначно воспринимают и сами потребители в Украине.
Некоторые считают платформу «вредной с точки зрения глобальной экономики», а ее приложение «опасно».
В то время как другие называют преимуществом онлайн-магазина дешевизну и доступность товаров, в первую очередь, учитывая низкие доходы украинцев.
Amazon на стероидах
Покупки на платформе некоторые пользователи описывают как поход в виртуальное казино.
Колесо рулетки, оборачиваясь, рекламирует соблазнительные денежные купоны, таймеры обратного отсчета давят совершить покупку, пока акция не закончилась. А рядом мелькают флешпредложения со скидками.
«Я услышала о Temu из тектока, где люди показывали свои покупки и делились промокодами», — говорит директор по маркетингу Люси Кларк, проживающая в Манчестере.
Кларк решила купить несколько скрипучих игрушек для Риксона, французского бульдога ее матери. Они стоили лишь часть цены, которую она заплатила бы в розничных магазинах или даже на Amazon.
Открывшись в сентябре 2022 года, Temu быстро завоевал более 80 рынков по всему миру, в том числе США и Великобританию.
С тех пор маркетплейс стабильно возглавляет чарты загрузок приложений, утверждает аналитическая компания SimilarWeb. Ежемесячно приложением пользуются чуть менее 152 миллионов американцев.
Это «Amazon на стероидах», — говорит аналитик розничной торговли Нил Сондерс, — и благодаря слогану «покупай как миллиардер» он приобрел бешеную популярность.
Рекламные ролики Temu показали во время финала Национальной футбольной лиги США в прошлом году.
Автор фото, личный архив Люси Кларк
30-секундный рекламный ролик во время Super Bowl стоит около 7 миллионов долларов, за все событие 2024 года Temu прокрутили шесть таких роликов.
«Это много денег для очень короткой рекламы, — сказал BBC Сондерс. — Но его видит огромное количество людей, и после этого рекламный ролик загрузки приложения Temu резко выросли».
Компания также тратит много денег на микромаркетинг, пользуясь услугами инфлюэнсеров в соцсетях. Инес Дюран, эксперт по электронной коммерции в компании SimilarWeb.
Секрет успеха Temu
Эксперты утверждают, что то, как Temu образует цены на товары и продвигает свои продукты, тонко учитывает психологию потребителя.
Компания использует метод «геймификации», который становится все более популярным в электронной коммерции.
Клиентов поощряют продолжать покупки с помощью бонусов и купонов, которые можно накопить.
Такие маркетинговые приемы используют и другие бренды, даже такие культовые, как Starbucks, Sephora и Lacoste. Последний, к примеру, имеет игру «Охота на крокодила», в которой покупатели открывают призы в виртуальном магазине. Однако мало какие бренды делают все это одновременно и так заметно, как Temu.
Автор фото, Getty Images
Temu принадлежит китайскому гиганту PDD Holdings в китайской электронной коммерции», по словам Шона Рейна, основателя China Market Research Group. Компания конкурирует с другим гигантским ритейлером Alibaba за первое место в рейтинге самой дорогой китайской фирмы, зарегистрированной на фондовой бирже США. Состояние PDD Holdings составляет около 150 миллиардов долларов.
Компания стала большим источником гордости и патриотизма. «Китайские компании гордятся тем, что могут убить таких драконов электронной коммерции из Соединенных Штатов, как Amazon», — говорит Шон Рейн, основатель China Market Research Group.
«Успех Temu также в значительной степени полагается на сбор данных в огромных масштабах», — говорит эксперт по электронной коммерции Инес Дюран.
Они собирают данные о потребительских тенденциях, продуктах, которые чаще всего ищут и на которые кликают, и передают их отдельным производителям, добавляет она.
Если Amazon продает эти данные производителям за прибавку , Temu предоставляет их бесплатно, говорит Дюран.
Многие страны, в том числе Великобритания и США, имеют минимальный порог налогов, разработанный, чтобы помочь гражданам импортировать товары.
Итак, поскольку товары Temu доставляют прямо из заводских цехов без посредников , они фактически становятся беспошлинными.
Однако, по словам Мики Диаза, главного операционного директора международной транспортной компании Unique Logistics, скоро может быть больше регулировки и лазейки в транспортировке закроют.
Автор фото, Getty Images
Политики Великобритании и США коммерции в том, что он позволяет продавать на своем сайте товары, производимые с помощью принудительного труда.
Некоторые британские политики даже выражали опасения, что «потребители могут нечаянно способствовать геноциду уйгуров».
Temu говорит, что «строго запрещает» использование принудительного, уголовного или детского труда всем своим производителям.
«Продавцы, поставщики и другие третьи стороны Temu должны своевременно платить своим работникам и подрядчикам, и соблюдать все местные законы о зарплате и часах труда», — ответили на запрос BBC в компании.
Несмотря на противоречивые новости о компании, аналитики ожидают дальнейшего расширения Temu.
Вызывает ли Temu зависимость
«Temu вызывает привыкание, как сахар», — считает аналитик розничной торговли Нил Сондерс.
«Быстрые покупки и низкие цены дают потребителям всплеск дофамина и заставляют их возвращаться снова».
Регулярные рекламные акции увеличивают заинтересованность, добавляет он, а хаотический интерфейс приложения создает у потребителей иллюзию того, что он может «погрузиться и исследовать».
Профессор поведенческой зависимости Марк Гриффитс из Университета Ноттингем Трент в Великобритании соглашается.
«Они очень хорошо соединили покупки и геймификацию. Маркетинговая стратегия Temu означает, что вы должны внимательно просматривать сайт, чтобы получить свои вознаграждения».
Он добавляет, что Temu также удачно использует «предсказуемую срочность» — то есть таймеры и обратный отсчет, убеждающие клиентов, что время скидки истекает.
Исследователь сравнивает это со стратегией игровых автоматов, где звуки, связанные с нажатием кнопки, повышают уровень возбуждения.
Temu также имеет множество способов заинтересовать вас продуктом.
Покупатель может увидеть обзор продукта и оценки других клиентов, количество людей, которые приобрели этот товар за последние 24 часа и которые сейчас имеют продукт в своих корзинах.
Все это, объясняют исследователи, работает как доказательство качества и популярности продукта, психологически влияя на наше желание присоединиться к этому сообществу.
Строгой мониторинг
Впрочем, компания уже находится под прицелом регуляторов из-за утечки данных и использования торговых лазейок.
Temu фигурирует в нескольких расследованиях по этике ее бизнес-модели и использованию принудительного труда.
Теперь, когда компания разрослась на европейском рынке, она, вероятно, столкнется с более строгим мониторингом. В США попытки урегулировать обработку данных Temu привели к призывам законодателей расследовать или запретить это приложение.
По мнению экспертов, потребители со временем могут устать или опасаться неустанного геймифицированного подхода компании. Когда потребители привыкают к рекламным методам, они становятся скептичнее.
Но до этого еще далеко.
Люси Кларк говорит, что ее все еще привлекают покупки на Temu.
Несмотря на «ужасный химический запах» от игрушек для собак, которые она купила, Риксон любит их.
Некоторые из них распались, но по словам Люси, более дорогие версии из других магазинов постигла бы такая же участь.