Популярный мессенджер Telegram анонсировал запуск нового сервиса Telegram Business, который призван упростить коммуникацию компаний. Этот шаг можно рассматривать как ответ конкуренту WhatsApp, который в 2018 году выпустил отдельную программу WhatsApp Business со схожим функционалом.
Однако, в отличие от WhatsApp, Telegram Business является не автономным приложением, а набором дополнительных возможностей внутри основного мессенджера , сообщает в своем телеграмм-канале Павел Дуров. Эксперты отмечают, что интеграция бизнес-инструментов непосредственно в Telegram позволит компаниям более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, не отвлекаясь на освоение новых платформ. Кроме того, это даст Telegram дополнительные конкурентные преимущества по борьбе за внимание корпоративных пользователей. Функционал Telegram Business во многом повторяет возможности WhatsApp Business.
В частности, компании могут настраивать автоматические поздравительные и информационные сообщения для клиентов, создавать шаблоны быстрых ответов, добавлять в профиль информацию о рабочих часах и местонахождении офиса. Однако есть и уникальные особенности.
Например, в Telegram Business реализована возможность устанавливать специальные статус-эмодзи наряду с названием компании – это позволит визуально выделять ее среди других контактов. Чтобы получить доступ к расширенным возможностям для бизнеса, необходимо оформить платную подписку. Стоимость составляет 4,49 евро в месяц, а при оплате в год 2,83 евро в месяц. При этом подписчики премиального Telegram Premium получат Telegram Business в комплекте без дополнительных затрат.
Появление Telegram Business является очередным шагом мессенджера по привлечению бизнес-аудитории и наращиванию монетизации. Учитывая колоссальную популярность Telegram, во многих странах новый функционал может заинтересовать сотни тысяч компаний. В то же время, конкуренция на рынке бизнес-мессенджеров растет. Помимо WhatsApp свои решения активно продвигают Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger и другие игроки.